سياسة الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع

نحرص في (متجر الكون) على رضاكم، وهذه شروطنا لضمان حقنا وحقكم:

1. الضمان الذهبي والعيوب المصنعية:

• يضمن المتجر خلو المنتج من العيوب المصنعية.

• في حال وجود عيب مصنعي، يتم تعويض العميل فوراً دون أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

• المدة المسموحة: يومين للاسترجاع، و 4 أيام للاستبدال من تاريخ الاستلام.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بملصقاته وتغليفه، وغير مستخدم أو مغسول.

• طباعة الاسم والرقم: المنتجات التي تمت عليها طباعة (اسم ورقم) لا تستبدل ولا تسترجع , وفقاً للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك استرجاع او استبدال المنتجات المصنعة بطلب منه أو وفقاً لمواصفات حددها ، ما لم يكن بها عيب مصنعي".

3. رسوم الشحن:

• في حال كان خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض.

• رغبة من العميل (تغيير مقاس/او تبديله بتيشيرت مختلف): يتحمل العميل رسوم الشحن ( 15.99 ريال ريدبوكس / 30 ريال أرامكس) بالإضافة لرسوم الاستبدال ( 30 ريال ) او الاسترجاع ( 40 ريال ) .

ملاحظات هامة:

لايمكن الغاء طلبك بعد تغير حالة الطلب الى قيد التنفيذ او تم التنفيذ او جاري الشحن او تم التوصيل ، ويمكن فقط الالغاء في حال كان بانتظار المراجعة.

1 • "لا يحق للعميل إلغاء الطلب بسبب التأخير ما لم يتجاوز التأخير مدة 15 يوماً ( من تاريخ التوصيل المتفق عليه عند الشراء، وذلك تماشياً مع المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية" ( المدة تختلف في الايام العادية والظروف الاستثنائية مثل ماهو موضح في الخانة رقم 3 )

2 • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الطلب للتأكد من سلامته.

3 • "في الظروف الاستثنائية (توقف المصنع، الإجازات الموسمية، أو القوة القاهرة)، قد يمتد زمن التجهيز والتوصيل ليتراوح بين 3 إلى 5 أسابيع كحد أقصى. يتم التنويه عن هذه الفترات عبر شريط الإعلانات بموقعنا. وبإتمامك للطلب، فأنت توافق على هذا التمديد الزمني. وفي حال تعذر تسليم الطلب بعد مرور 5 أسابيع من تاريخ التعميد، سيتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحساب العميل تلقائياً."

4 • لا يعتبر تأخير التوصيل الناتج عن شركات الشحن (بعد خروج الطلب من المتجر) ضمن مسؤولية المتجر المباشرة ما لم يتجاوز المدة النظامية.

• "يتم استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع أو إلغاء الطلب تلقائياً"

• متجر الكون | ALKUN بمجرد شحن الطلب يخلي كامل المسؤولية اذا لم يستلم العميل الطلب من شركة الشحن، حيث يتواصل العميل مع شركة الشحن لمتابعه الطلب الخاص به.

• أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية

[رابط طلب الاستبدال]

https://alkun1.com/xvDXell

[رابط طلب الاسترجاع]

https://alkun1.com/RvgmmKX